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来源:都安供水企业
编辑:陆玉丹
时间:2020-12-01 10:27:26
都安供水企业开展水费清欠百日攻坚行动追回水费近十六万元

为解决长期以来的水费拖欠问题,进一步提高经营管理水平,都安供水企业从10月份开始实施水费清欠百日攻坚行动,截至目前共追回水费15.98万元。

突击行动前,都安供水企业组织召开水费清欠工作专题会议,要求抄表员针对不同情况的用户区别对待,推行更加人性化的服务,多上门、多了解、多说明、抄表准确,使清欠工作做到“有重点、有落实、有结果、不反弹”,对用户水量异常情况及时发出温馨提示,让用户及时了解用水情况,避免发生水量损失,对欠费用户采取电话催缴、上门催收、送《水费缴纳告知书》等方式,限定缴费时限,对于催缴后仍拒不缴费的将根据相关法规予以停水处理。

突击行动中,抄表员分工合作,在上门入户催收水费过程中,查找用户水费拖欠的成因,如用户不方便出门到营业厅缴纳水费的现场教会用户使用微信或者支付宝缴纳水费;对于用户长期不居家并且没有联系方式的,抄表员想方设法通过社区或者邻居找到用户联系方式,了解用户何时外出及何时居家用水的情况,对于类似长期不居家用水的用户,抄表员还给出暂时关阀避免漏水或者停水导致水表自转的情况,通过对症下药,解决用户不居家用水又产生水费而长期拖欠的问题。此次行动,每名抄表员都做到了文明用语,贴近用户服务,积极为用户排忧解难。

此次水费清欠百日攻坚行动既做到水费颗粒归仓,确保企业正常运转,也真诚帮助用户解决实际用水及缴费问题,实现企业与用水户的互惠双赢,同时也为规范用水市场打下坚实基础。

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