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来源:都安供水企业
编辑:李曼妮
时间:2016-05-19 00:00:00
漫漫抄表路 服务记心中

四月,草长莺飞,这是个怒放的季节,花儿不期而遇,竞相绽放美丽!在这样美丽的日子,带上美丽的心情,开始我新岗位第一天的工作——供水企业抄表员。

初成为一名抄表员,企业为新员工安排了一位师傅,我的师傅是位有多年抄表经验的老抄表员,在抄表班人称“小姐”,虽是女子,但工作起来绝对是一把好手!在接下来的工作中,着实让我真切的体会到了什么叫“姜还是老的辣”。

大家抄表的路线大多以乡村为主,清晨天微亮大家就动身出发了,农村的早晨真是鸟语花香,醉人沁脾,还没来得及好好感受一番,师傅便拿出厚厚的一本抄表账本,大概跟我说明了一下今天的抄表任务和路线,叮嘱了一些抄表过程需要注意的事项,我心里打起了小鼓,嘴上不说,心里却在嘟囔着,抄水表不就是抄个数嘛,能有多难呢。

水表的藏身处真是五花八门,有在田间地头的,有在水井盖下的,有在鸡窝牛棚里的,那些藏身在草丛中的水表找起来难度也相当高,草长得比人还高,要钻到里边才能找到水表。偶尔还会碰上“梦里寻它千百度,蓦然回首,那表却在狗窝旁”的水表,此时就得上演一出与农院里的狗狗“斗智斗勇”的画面。印象最深的是有个装在化粪池边上的水表,走过去一群苍蝇漫天飞舞,伴随一阵恶臭扑面而来,我憋着一口气,脚踩着一堆半腐烂的垃圾慢慢靠近水表,由于阴暗潮湿,水表旁爬着许多不知名的小虫子,吓得我往后退了一步,胃里一阵翻江倒海,师傅却满不在乎地抄起表来。

一天的抄表工作下来,看似简单的看表抄表,但每一次都要弯腰起身,上千个水表,就要重复这个动作上千次,人已经疲惫不堪,眼看着准备抄完一个区段可以收工的时候,还未来得及松口气,只见师傅晃了晃手中的水费通知单,示意该去催水费了。大家刚踏进用户家门,还没来得及说些什么,女主人情绪很是激动:不交,不交,就是不交,什么样?你们能把我怎样!看这架势我当时就傻眼了,当时脑子一遍空白,不知道该说什么,也不知道要做什么。望望师傅,师傅也是静静站在那里没说话,等着女主人情绪稍微平静一点的时候,师傅不温不火地开口说话了。说着当地的方言,我也听不明白师傅具体跟她聊了什么,但能看出女主人的心情平静了很多,脸上也温和不少,经过一番交流之后,女主人的态度也变了,答应会按时去交水费。当时心里真是替师傅捏了把汗,万一人家就蛮横不讲理真吵起来再打起来咋办?显然我的担心是多余的,师傅只用只言片语就把“危机”化解了!问题解决了,心里松了一口气,心里有点小小的成就感,高兴极了,因为大家已经用实际行动取得了客户满意。虽然大家付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是大家的工作快乐所在。

回来的路上师傅边走边告诉我一些抄表的经验,每见到村民师傅都很热情地跟他们打招呼,闲聊几句,我心里还暗笑师傅真是个话痨子,都快自顾不暇了还有闲情跟人家闲扯!后来师傅跟我说,抄表员不止只会抄表,相关的业务常识也得清楚,当用户问起一些问题,大家才能很好的给他们答疑解难,作为一个抄表员,对内大家代表客户,对外大家代表企业。供水行业的服务工作,与人民的生活息息相关,抄表员代表着企业直接面对用户,责任更加重大。其次,跟用户打好关系,也可以促进用户交水费的积极性,对大家后期的工作也有很大的帮助!这让我想起来企业面试的第一天,领导曾问过我的一个问题:你认为什么是服务!师傅虽然没有用文绉绉的文字和语言告诉我什么叫服务,但却用自己的工作态度和行动诠释了所有。

看似简单的抄表工作,里边蕴含着更多为人处事的道理。我想,拥有一个积极心态是做好一切事情的良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对大家抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨大家,说明客户对大家还抱有希望,所以大家应该感谢客户给大家提出的不足,让大家能及时对症下药解决问题。客户满意,也就是大家岗位职责所在。这样才会在以后工作中变得更加自信,不断取得进步。

 

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